株式会社 IMJ モバイルのモバイルユーザビリティ研究所は、「iPhone ユーザーの iPhone 利用動向と評価」に関する調査を実施、2008年11月19日、調査結果を発表した。

調査対象は、12〜49歳以上の男女412名。調査期間は、2008年10月17日〜20日の4日間。iPhone 保有者は206名。

iPhone ユーザーに携帯との併用状況を尋ねたところ、「iPhone のみ保有」との回答が52％、「非 iPhone と併用」との回答が48％となった。

iPhone のみの保有者が iPhone を保有する前に使用していた非 iPhone のキャリアはソフトバンクが38％で最多となり、NTT ドコモ（30％）、au（22％）と続いた。一方、iPhone と併用している非 iPhone のキャリアは NTT ドコモが47％と最も高く、次いで au（25％）、ソフトバンク（25％）となった。

iPhone ユーザーに、iPhone の機能に対する満足度を尋ねたところ、「音楽再生（iPod）」「PC との連携」「ゲーム（App）」「WEB サイト閲覧」に関していずれも8割以上が「非常に良い」と「やや良い」と評価をする結果となった。

一方、「カメラ」「メール」「SMS」「通話」といった従来の携帯機能には、不満（「あまり良くない」と「全く良くない」の合計）が3割を超える結果となった。

続いて、iPhone の特徴に関する満足度を尋ねたところ、端末の特徴であるディスプレイや大きさ・重さに関して7割以上が満足している結果に。しかし、「バッテリー性能」に対して67％が不満を持つ結果となり、高性能であるが故の電源の課題が浮き彫りになった。

iPhone に対する購入前の期待度について尋ねたところ、「非常に期待していた」「やや期待していた」と回答したユーザーが93％に上った。これに対し iPhone の満足度を尋ねたところ、「非常に満足している」「やや満足している」の合計が75％となった。期待と満足度のギャップは18ポイントと、大方のユーザーの期待に答えていることをうかがわせる結果となった。