各業種への適合のため、業種固有のベストプラクティスを組み込み、最新のマーケット状況に適合した顧客データモデルを提供。

柔軟に設定ができ、かつ密接に統合されたプラットフォームにより迅速な導入が可能である。そのため、カスタマイズや統合などの必要性が少ない。

また、企業に特有な戦略に適合させ、差別化された顧客戦略を策定・実施し、全てのチャネルで最適な行動を起こすことができる。顧客パフォーマンスを把握し、価値を生み出す的確な戦略を立てることが可能であり、各顧客セグメントに対して価値目標を設定し、その後のパフォーマンスをリアルタイムにトラッキングすることができる。

さらに、差別化され、潜在的価値に適した顧客価値計画を定義する。

最新版9.0では、SOAが全面的に採用され、また、オラクルのミドルウェア製品との連携拡大を目的としたユーザビリティ強化が行われたのが大きな特徴。様々なアプリケーションとの統合化も容易になり、カスタマイズなどの工数削減も期待される。

70を超えるサービス・オペレーションの可能な、19種類の新しいWeb対応トランザクションが搭載され、サードパーティ製アプリケーションに対するより簡単な連携や、標準ベースのビジネス・プロセスへの組み込みを可能にした。

「Oracle BPEL Process Manager」とも緊密に連携し、企業や組織が異種混在環境で新しいソリューションやビジネス・プロセスを迅速に効率よく展開するための、標準準拠のビジネス・プロセス管理ツールも提供する。