単にリアルタイム分析エンジンを含むだけでなく、既存のデータウェアハウスの持つ過去のデータをその分析対象にできる唯一のASPソリューション。

マネージャやエンドユーザは、シンプルなドラッグ＆ドロップ・インターフェースの操作により、顧客の行動や嗜好に関するインサイトをリアルタイムで追跡できるのみならず、意思決定プロセスを改善し、顧客データに隠された情報を発掘するトレンド分析などの高度な情報分析が可能。

双方向性のあるダッシュボード、数十種類の既成レポートが含まれるため、新規商談や弊害を迅速に把握し、チームや部署全体にわたる連携を促すことができる。営業、サービス及びマーケティングチーム向けに深いインサイト(洞察)と実行に結びつく情報をもたらす、完全な双方向性ビジネスインテリジェンス。

柔軟な割当てルールにより、顧客からのサービスリクエストは適切な担当者に自動的に割り当てられ、顧客ニーズに迅速かつ効果的な対応が可能となる。

サービス担当者は、信頼性のある完全な顧客データに即座にアクセスでき、また一般的な問題に対する既知の解決策をランク付けした電子ナレッジベースにより、サービスリクエストの解決時間が短縮される。また担当者は、既知のナレッジベースに自分の解決策をリアルタイムで追加することで、解決時間の短縮がさらに促進される。

また、オンデマンドによるコンタクトセンター・ソリューション「Siebel Contact On Demand」とのシームレスな統合が可能であり、大きな投資をせずに、音声、ボイスメール、Eメール、チャット、インターネットによる世界水準のサポートを行うことができる。サービス担当者は、どこからでもインターネットと電話により優れたカスタマー・サポートが可能となる。