FAQナビはブラウザを使ったWebインタフェースでありながら、Windowsのエクスプローラーのような感覚でFAQの全体構成を確認しながら編集することを可能にする。FAQのツリーを閉じたり、開いたりする機能や右クリックによるメニュー表示など、Windowsに慣れていれば直感的に操作ができるようになっている。

特にHTMLの知識を必要としないで、質問文と回答文を入力すれば、簡単にQ&Aを登録することができる。また、登録された、テキストをFAQナビが持つHTMLエディタを利用して、文字の修飾、画像の添付、表の挿入などを行うことができ、特別な知識を必要としないで、FAQページを作ることを可能にする。FAQナビのインタフェースを利用することにより、極端にいえば、HTML技術者の作業を削減することができ、FAQページ管理者だけで、作成、更新が行える環境を提供することが可能になる。

「FAQを見たけれど、解決しなかった。」といったケースがよくある。FAQは公開するだけではなく、利用者の立場になって、使いやすく、ニーズにマッチしたページにしていかねばならない。そのためには、FAQページがどのように使われているかを評価し、分析する必要がある。

FAQナビではアラート機能、アクセスログ機能、行動履歴機能によってFAQの構成の問題点を発見し、分類構成を適切にする支援をする。各FAQの内容を閲覧者に評価してもらうことで、内容を精査する。FAQを見て、問題を解決できなかった場合に出すお問い合わせの内容や各種分析機能によって、足りないFAQを発見し、追加する支援機能を提供する。

利用者の評価を得ることで、継続的に改良していくことによって製品やサービスの変化、環境の変化にともなって、利用者に合ったFAQページを構築していくことを支援する。